Retail international
- Pré/post-achat, livraison, retours, SAV
- Gestion des pics (soldes, incidents)
- Reporting : CSAT, SLA, FCR, AHT
Delivery international • Standards “enterprise”
Centre d’excellence
Expérience Client & Solutions IA
Navexis opère depuis Casablanca / Mohammedia (Maroc) pour des marques internationales. Notre approche AI-enabled renforce l’humain (copilot, QA, analytics) pour une qualité mesurable, une productivité durable et une tonalité de marque cohérente.
Qualité & gouvernance
Calibrations, coaching, reporting KPI et boucle d’amélioration continue.
Omnicanal
Voix, email, chat, messaging et back-office — avec scripts et tonalité de marque.
24/7 si besoin
Infrastructure IT/télécom adaptée à des opérations continues et à la montée en charge.
Nos services CX
Des opérations de bout en bout — du support au growth, pilotées par la donnée.
Customer Care
Support client, assistance produit, demandes & réclamations, gestion des escalades.
Sales & Rétention
Qualification, ventes assistées, fidélisation, rétention, upsell/cross-sell.
Back-Office
Traitement de dossiers, vérifications, saisie, KYC opérationnel, workflows.
Travel Operations
Réservations, changements, émissions, support aux situations perturbées (IROPs).
Social & Messaging
Service client sur chat et messageries : temps de réponse optimisés, tonalité de marque.
Insights & QA
Dashboards, calibrations, coaching, plans d’amélioration continue.
Cas clients (anonymisés)
Exemples de delivery international : omnicanal, pilotage KPI, QA augmentée et montée en charge.
Télécom (France)
- Support technique N1/N2, facturation, incidents
- Back-office pour demandes complexes
- Speech analytics + plans d’action
Voyage (OTA / tour-op)
- Agents “travel” dédiés, formés de zéro
- GDS : Sabre & Amadeus • rebooking/IROPs
- SLA et escalades partenaires
Solutions IA & automatisation
L’IA au service de l’humain : mieux répondre, plus vite, de manière cohérente.
Copilot agent
Assistance en temps réel : diagnostic, réponses cohérentes, macros intelligentes, réduction des erreurs.
- Guidance & scripts dynamiques
- Recherche knowledge base assistée
- Standardisation de la tonalité
QA augmentée & analytics
Détection automatique d’écarts, calibrations, coaching ciblé et amélioration continue.
- Speech/text analytics
- Suivi CSAT, SLA, FCR, AHT
- Insights sur motifs de contact
Self-service & routage par intention
Automatisation des demandes simples et meilleur routage vers les équipes compétentes.
- Tri des demandes (intent)
- Réponses proposées & validation agent
- Temps de traitement optimisé
Spécialisation métiers (ex. Travel)
Formation approfondie et certification interne sur outils complexes (ex. Sabre, Amadeus) + process standardisés.
- Onboarding structuré
- Coaching continu
- Montée en compétence par niveau
Pourquoi le Maroc
Casablanca / Mohammedia : proximité avec l’Europe, talents bilingues et opérations 24/7.
Casablanca / Mohammedia
Fuseaux horaires compatibles avec l’Europe, échanges fluides et exécution rapide.
Atouts opérationnels
- Talents francophones et anglophones • recrutement sélectif
- Infrastructure IT/télécom solide, continuité et montée en charge
- Organisation flexible : 8/5 → 24/7
- Connectivité internationale et accessibilité
Démarrage rapide
Une méthode claire : découverte, pilote, industrialisation, montée en charge.
1 — Découverte
Ateliers, parcours clients, KPIs, accès & outils. Design du modèle opérationnel.
2 — Pilote
Équipe initiale, scripts, QA, premières automatisations. Ajustements rapides.
3 — Industrialisation
Standardisation, knowledge base, formation continue, gouvernance & reporting.
4 — Scale
Montée en charge, 24/7 si besoin, optimisation IA, amélioration continue.
Recrutement & formation
Onboarding structuré, coaching continu et calibrations QA — avec spécialisation métier (ex. Travel).
Qualité, sécurité & gouvernance
Un cadre opérationnel exigeant, aligné aux attentes clients et à la conformité.
Qualité (QA)
- Calibrations, audits, coaching, plan d’action mensuel
- Scripts, conformité, parcours client
- Reporting KPI & analyses
Sécurité & données
- Contrôle d’accès, postes dédiés, NDA, “clean desk”
- Protection des données : pratiques alignées aux exigences clients
- RGPD selon périmètre
Gouvernance & pilotage
Comités hebdo/mensuel, dashboard KPI, gestion des risques & changements — transparence et alignement.
Parlons de votre projet
Construisons une expérience client de niveau “enterprise”, depuis le Maroc — international uniquement.
Contact direct
Besoin d’un scope rapide ? Indiquez : canaux (voix/chat/email/back-office), langues, horaires (8/5 → 24/7) et objectifs (SLA/CSAT/FCR).
Formulaire
Le formulaire ouvre votre application email avec un message pré-rempli (envoi direct sur contact@navexistech.com). Besoin d’un envoi 100% automatique ? Dites-le-nous — nous activons une soumission sécurisée.
Ce que vous obtenez
- Une équipe calibrée sur votre tonalité de marque
- Un pilotage KPI (SLA, CSAT, FCR, AHT) + reporting
- Une roadmap IA pragmatique (self-service + copilot + QA/analytics)
- Un plan de montée en charge (8/5 → 24/7)
Localisation
Casablanca • Mohammedia (Maroc)
Nous opérons au Maroc et à l’international.