EN Devis gratuit

Des dispositifs opérés pour des marques internationales

Trois exemples anonymisés : contexte, périmètre et leviers de performance.

Retail international

Marque mondiale d’ameublement & maison

Support client omnicanal pour une marque présente dans de nombreux pays.

Périmètre

  • Pré et post-achat, livraison, retours, SAV
  • Gestion des pics : soldes, campagnes, incidents logistiques
  • Scripts et tonalité de marque

Leviers

  • Routage par intention et macros intelligentes
  • QA augmentée et coaching ciblé
  • Reporting CSAT, SLA, FCR, AHT
Télécom — France

Opérateur majeur

Relation client, support technique et fidélisation.

Périmètre

  • Support technique niveaux 1 et 2
  • Facturation et gestion des incidents
  • Back-office pour les demandes complexes

Leviers

  • Speech analytics : irritants et réitérations
  • Copilot agent pour le diagnostic
  • Calibrations hebdomadaires et plans d’action
Voyage — OTA / tour-opérateur

Équipe d’agents travel experts

Création d’une équipe d’agents voyage, recrutés et formés de zéro.

Périmètre

  • Émissions, changements, remboursements
  • Annulations, retards, rebooking
  • Escalades vers compagnies et partenaires

Leviers

  • Maîtrise des GDS Sabre et Amadeus
  • Knowledge base pour réduire les erreurs
  • Suivi strict des SLA

Secteurs accompagnés

Retail & e-commerceTélécommunicationsVoyage & tourismeServices B2B

Construisons votre centre d’excellence client.

Un pilote rapide, puis une montée en charge maîtrisée. Réponse sous 24 h ouvrées.

Demander une proposition contact@navexistech.com