Vos clients, servis avec exigence.
Navexis conçoit et opère vos services clients depuis Casablanca. Des équipes formées à votre métier, augmentées par l’IA, pilotées par vos KPI.
- Équipes FR / EN
- Jusqu’à 24/7
- Pratiques alignées RGPD
- Approche AI-enabled
Six métiers, une seule exigence de qualité
Chaque dispositif est construit sur mesure : périmètre, canaux, horaires, outils et KPI.
Customer Care
Support client et produit, de la demande simple à la réclamation sensible.
Sales & Rétention
Des conseillers qui vendent, fidélisent et retiennent.
Back-office
Traitement fiable et traçable de vos dossiers.
Travel Operations
Des agents voyage experts, formés sur les GDS.
Social & Messaging
Réactivité et tonalité de marque sur chat et messageries.
Insights & QA
La donnée au service de l’amélioration continue.
L’IA augmente nos conseillers. Elle ne les remplace pas.
Copilot en temps réel, QA automatisée, routage par intention : plus de qualité, plus de cohérence, moins d’attente.
- Réponses plus rapides et plus cohérentes
- 100 % des interactions analysées
- Coaching ciblé à partir des données
Ils nous confient leurs clients
Exemples anonymisés de dispositifs opérés pour des marques internationales.
Marque mondiale d’ameublement & maison
Support client omnicanal pour une marque présente dans de nombreux pays.
Voir le cas
Opérateur majeur
Relation client, support technique et fidélisation.
Voir le cas
Équipe d’agents travel experts
Création d’une équipe d’agents voyage, recrutés et formés de zéro.
Voir le casDe la découverte au 24/7, en quatre étapes
Découverte
Ateliers, parcours clients, KPI, accès et outils. Design du modèle opérationnel.
Pilote
Équipe initiale, scripts, QA, premières automatisations. Ajustements rapides.
Industrialisation
Standardisation, knowledge base, formation continue, gouvernance.
Scale
Montée en charge, 24/7 si besoin, optimisation IA continue.
Construisons votre centre d’excellence client.
Un pilote rapide, puis une montée en charge maîtrisée. Réponse sous 24 h ouvrées.