Un centre d’excellence client, à Casablanca

Navexis est un BPO Expérience Client conçu pour des marques internationales, avec des standards de delivery dignes des leaders du secteur.

Qui sommes-nous

Une direction expérimentée, une approche AI-enabled

Direction avec plus de 10 ans d’expérience en centres de contact et opérations internationales
Modèle multicanal : voix, email, chat, messaging et back-office
L’IA augmente nos conseillers : copilot, QA, analytics
Nous travaillons exclusivement pour des clients internationaux

Pourquoi le Maroc

Proximité géographique et culturelle avec l’Europe, fuseau horaire compatible.

Profils francophones et anglophones, recrutement sélectif, montée en compétence rapide.

Télécom et IT solides pour des opérations continues, jusqu’à 24/7.

Premier bassin d’emploi du pays, accessible et connecté à l’international.

Nos équipes

Langues, soft skills, logique, maîtrise des outils.

Process, qualité, sécurité et culture de votre marque.

Coaching, calibrations QA, montée en compétence par niveau.

Certification interne sur outils complexes, ex. Sabre et Amadeus.

Confiance

Calibrations, audits, coaching, plan d’action mensuel.

Contrôle d’accès, postes dédiés, NDA, politique clean desk.

Pratiques alignées sur vos exigences et sur le RGPD selon le périmètre.

Comités hebdo et mensuels, dashboard KPI, gestion des risques.

Méthode

Ateliers, parcours clients, KPI, accès et outils. Design du modèle opérationnel.

Équipe initiale, scripts, QA, premières automatisations. Ajustements rapides.

Standardisation, knowledge base, formation continue, gouvernance.

Montée en charge, 24/7 si besoin, optimisation IA continue.

Un pilote rapide, puis une montée en charge maîtrisée. Réponse sous 24 h ouvrées.