Customer Care
Support client et produit, de la demande simple à la réclamation sensible.
- Support produit et assistance
- Demandes et réclamations
- Gestion des escalades
Des opérations CX de bout en bout
Du premier contact à la fidélisation, nous opérons chaque maillon de votre relation client — avec vos outils, votre tonalité et vos objectifs.
Sales & Rétention
Des conseillers qui vendent, fidélisent et retiennent.
- Qualification de leads
- Vente assistée, upsell, cross-sell
- Fidélisation et rétention
Back-office
Traitement fiable et traçable de vos dossiers.
- Traitement de dossiers et saisie
- Vérifications, KYC opérationnel
- Workflows et procédures
Travel Operations
Des agents voyage experts, formés sur les GDS.
- Réservations, modifications, émissions
- Situations perturbées (IROPs)
- Sabre et Amadeus
Social & Messaging
Réactivité et tonalité de marque sur chat et messageries.
- Chat et messageries
- Temps de réponse optimisés
- Ton de marque maîtrisé
Insights & QA
La donnée au service de l’amélioration continue.
- Tableaux de bord KPI
- Calibrations et coaching
- Plans d’amélioration continue
Modèle opérationnel
Un dispositif à votre mesure
Canaux
VoixEmailChatMessagingBack-office
Langues
FrançaisAnglais
Horaires
8/5Étendus24/7
Indicateurs
CSATSLAFCRAHT
Construisons votre centre d’excellence client.
Un pilote rapide, puis une montée en charge maîtrisée. Réponse sous 24 h ouvrées.